Villa Kiralama Sözleşmesi ve Rezervasyon Koşulları

1. Taraflar ve Sözleşmenin Konusu

İşbu villa kiralama sözleşmesi, KOCAER EMLAK TURİZM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ bünyesinde faaliyet gösteren Villacentam ile konaklama rezervasyonu gerçekleştiren müşteri arasında, rezervasyona aracılık edilmesi ve konaklama hizmetine ilişkin koşulların belirlenmesi amacıyla düzenlenmiştir.

Villacentam, www.villacentam.com internet sitesinde yayımlanan villa, apart ve dairelerin rezervasyon ve kiralama süreçlerinde aracılık hizmeti sunmaktadır.

Müşteri; internet sitesi, telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla gerçekleştirdiği rezervasyona ilişkin kendisine sunulan sözleşme koşullarını incelemekle yükümlüdür.

Rezervasyonun kesinleşmesi, ödeme ve rezervasyon onay süreçlerinin tamamlanmasına bağlıdır.

2. Rezervasyon ve Ön Ödeme Koşulları

Villacentam üzerinden villa, apart veya daire rezervasyonu internet sitesi, telefon, SMS veya e-posta aracılığıyla yapılabilir.

2.1. Rezervasyon Talebi

Müşteriden konaklama tarihleri, kişi sayısı, iletişim ve gerekli fatura bilgileri alınarak ön rezervasyon işlemi gerçekleştirilir.

2.2. Kapora ve Ön Ödeme

Standart rezervasyonlarda toplam konaklama bedelinin %35'i ön ödeme olarak talep edilir. Bazı konaklama tesislerinde bu oran %50 veya toplam rezervasyon bedelinin tamamı olabilir.

Uygulanacak kesin ön ödeme tutarı, rezervasyon sırasında müşteriye bildirilir.

2.3. Ödeme Yöntemleri

• Banka havalesi veya EFT
• Kredi kartı ile güvenli ödeme
• Villacentam tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri

2.4. Ön Ödeme Süresi

Ön rezervasyon sonrasında ödeme için tanınan süre müşteriye bildirilir. Bu süre standart olarak bir iş günü olabilmekle birlikte yoğunluk ve müsaitlik durumuna göre daha kısa tutulabilir.

Belirtilen süre içerisinde ödeme yapılmaması halinde ön rezervasyon geçerliliğini kaybedebilir ve ilgili tarihler başka misafirlerin rezervasyonuna açılabilir.

3. Kalan Konaklama Bedelinin Ödenmesi

Ön ödeme sonrasında kalan konaklama bedeli, rezervasyon onayında belirtilen koşullara göre tahsil edilir.

Standart uygulamada kalan konaklama bedeli, villa, apart veya daireye giriş sırasında peşin ve nakit olarak ödenmektedir.

Bazı konaklama tesislerinde farklı ödeme tarihleri veya yöntemleri uygulanabilir. Bu tür özel koşullar rezervasyon aşamasında müşteriye bildirilir.

Müşterinin ödeme yükümlülüğünü zamanında yerine getirmemesi halinde uygulanacak işlemler sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

4. Villa Giriş ve Çıkış Saatleri

4.1. Geç Giriş

Saat 20:00 sonrasında giriş yapacak misafirlerin Villacentam ile önceden iletişime geçmesi gerekmektedir.

Geç girişin mümkün olup olmadığı, ilgili tesisin operasyon koşullarına göre değerlendirilir. Önceden onaylanmayan geç girişlerde bir sonraki gün saat 09:00 itibarıyla giriş işlemi planlanabilir.

4.2. Geç Çıkış

Saat 10:00 sonrasında çıkış yapılması, sonraki misafirlerin giriş hazırlıklarını aksatabileceğinden önceden onay alınması gerekmektedir.

Onaysız geç çıkıştan kaynaklanan belgelendirilebilir zararlar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

4.3. Erken Ayrılış

Misafirin kendi isteğiyle konaklamasını erken sonlandırması halinde kullanılmayan gecelere ilişkin iade koşulları, rezervasyon sözleşmesine ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

Planlanan çıkış saatinden önce ayrılmak isteyen misafirlerin mümkünse 24 saat önceden bilgi vermesi rica olunur.

5. Konaklama Kapasitesi ve Misafir Sayısı

Her villa, apart ve dairenin konaklama kapasitesi ilgili tesisin detay sayfasında belirtilmektedir.

• Belirlenen maksimum kişi kapasitesi aşılamaz.
• Çocuklar ve bebekler de kapasite hesaplamasına dahildir.
• Rezervasyon sırasında bildirilen kişi sayısının değiştirilmesi için önceden yazılı onay alınmalıdır.
• Rezervasyonda belirtilmeyen kişilerin konaklamasına tesisin onayı olmadan izin verilmez.
• Onaylanan kişi sayısı değişikliklerinde ek ücret uygulanabilir.

Kapasite ihlali veya izinsiz konaklama durumlarında gerekli işlemler, sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak yürütülür.

6. Hasar Depozitosu ve İade Koşulları

Konaklama tesisindeki demirbaşların, mobilyaların ve diğer eşyaların korunması amacıyla hasar depozitosu talep edilebilir.

Hasar depozitosu tutarı tesise göre değişiklik gösterir ve rezervasyon onayında müşteriye bildirilir.

6.1. Depozito Tahsilatı

Standart uygulamada hasar depozitosu tesise giriş sırasında nakit olarak tahsil edilir.

6.2. Depozito İadesi

Konaklama sonunda yapılan kontrollerde misafirden kaynaklanan hasar veya eksiklik tespit edilmemesi halinde depozito iade edilir.

6.3. Hasar Oluşması

Misafirden kaynaklandığı belirlenen hasar veya kayıplar belgelendirilerek depozitodan mahsup edilebilir. Depozitoyu aşan zararlar için ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca talepte bulunulabilir.

6.4. Erken Çıkışta Depozito

Çıkış kontrolünün yapılamadığı durumlarda depozito, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra müşterinin bildirdiği banka hesabına gönderilebilir.

7. Temizlik, Havuz ve Bahçe Bakımı

Konaklama bedeline standart giriş temizliği dahildir.

İki hafta ve üzerindeki konaklamalarda, tesis koşullarına göre haftalık temizlik ve havlu-çarşaf değişimi sunulmaktadır.

Bunların dışında talep edilen ek temizlik ve tekstil değişimi hizmetleri ücretli olabilir.

7.1. Havuz ve Bahçe Bakımı

Havuz ve bahçe bakımı görevli personel tarafından düzenli olarak gerçekleştirilir. Bu işlemler genellikle sabah erken saatlerde, bazı tesislerde ise akşam saatlerinde yapılabilir.

Bakım ve zorunlu teknik müdahaleler için görevli personelin tesisin ilgili alanlarına erişmesi gerekebilir.

7.2. Elektrik, Su ve İnternet

Tesisin detay sayfasında aksi belirtilmedikçe elektrik, su, tüp gaz ve mevcut klima ile internet hizmetlerinin standart kullanımı konaklama bedeline dahildir.

İnternet, klima, havuz aydınlatması ve diğer donanımlar her tesiste aynı olmayabilir.

8. Evcil Hayvan ve Sigara Kullanımı

Tesisin detay sayfasında açıkça izin verildiği belirtilmedikçe evcil hayvan kabul edilmemektedir.

Villa, apart ve dairelerin kapalı alanlarında sigara içilmesi yasaktır.

Bu kuralların ihlalinden kaynaklanan belgelendirilebilir temizlik ve hasar giderleri ilgili mevzuata uygun olarak talep edilebilir.

9. Rezervasyon İptal ve İade Şartları

Rezervasyon iptal taleplerinin yazılı olarak Villacentam'a iletilmesi gerekmektedir.

İptal koşulları, konaklama başlangıç tarihi ile iptal bildiriminin ulaştığı tarih arasındaki süreye göre değerlendirilir.

İptal ve iade işlemlerinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

10. Villacentam Tarafından Rezervasyon İptali

Rezervasyonun Villacentam tarafından iptal edilmesini gerektiren bir durum oluşması halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Müsaitlik bulunması halinde aynı tarihler için eşdeğer bir konaklama alternatifi sunulabilir.

Müşterinin önerilen alternatifi kabul etmemesi durumunda ödeme iadesi ve diğer haklar, iptalin nedeni ve ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

11. Yüzme Havuzları ve Havuz Güvenliği

Açık yüzme havuzlarının su sıcaklığı, mevsimsel koşullar ve hava durumuna göre değişebilir.

Havuz ısıtma sistemi bulunmayan tesislerde belirli bir su sıcaklığı garanti edilmez.

Isıtmalı havuz bulunan tesislerde ısıtma koşulları, kullanım dönemleri ve varsa ek ücretler ilgili tesisin detay sayfasında belirtilir.

• Çocuklar havuz çevresinde yetişkin gözetiminde bulunmalıdır.
• Islak ve kaygan zeminlerde dikkatli hareket edilmelidir.
• Havuz kullanımında güvenlik kurallarına uyulmalıdır.
• Sağlık hassasiyeti bulunan misafirler gerekli tedbirleri almalıdır.

12. Misafirlerin Sorumlulukları

Misafirler konakladıkları tesisi, mobilyaları, elektronik cihazları, mutfak ekipmanlarını, bahçeyi ve havuz alanını özenli şekilde kullanmalıdır.

• Konaklama sırasında oluşan hasarlar gecikmeden bildirilmelidir.
• Çıkış sırasında çöplerin atılmış ve bulaşıkların temizlenmiş olması beklenmektedir.
• Komşuları rahatsız edecek yüksek sesli müzik ve gürültüden kaçınılmalıdır.
• Tesis içerisinde hukuka aykırı faaliyetlerde bulunulmamalıdır.
• Tesisin kullanım ve güvenlik kurallarına uyulmalıdır.

Olağan kullanımın ötesinde kirlenme veya misafirden kaynaklanan hasar oluşması halinde belgelendirilebilir giderler talep edilebilir.

13. Muhafazakâr ve Korunaklı Villalar

Villacentam internet sitesinde bazı konaklama tesisleri muhafazakâr veya korunaklı villa olarak tanımlanmaktadır.

Bu tanımlamalar tesisin havuz veya bahçe alanının dışarıdan görünürlüğünü azaltan mimari özelliklerine dayanmaktadır.

Ancak çevredeki yapılaşma, yüksek konumlar, dış etkenler ve üçüncü kişilerin faaliyetleri nedeniyle her koşulda %100 görünmezlik garantisi verilemeyebilir.

Mahremiyet konusunda özel hassasiyeti bulunan misafirlerin rezervasyon öncesinde tesisin korunaklılık durumunu ayrıca teyit etmesi önerilir.

14. Teknik Arızalar ve Hizmet Aksaklıkları

Konaklama sırasında elektrik, su, internet, klima veya diğer ekipmanlarla ilgili arıza yaşanması halinde misafirlerin durumu gecikmeden Villacentam'a bildirmesi gerekir.

Villacentam, ilgili tesis sahibi veya teknik servis ile iletişime geçerek sorunun giderilmesine yardımcı olur.

Teknik sorunların çözüm süresi arızanın niteliğine, servis imkânlarına ve gerekli parçalara göre değişiklik gösterebilir.

Tarafların yasal sorumlulukları ve misafirlerin hizmete ilişkin hakları saklıdır.

15. Ulaşım, Konum ve Çevresel Koşullar

Bazı villalar doğa içerisinde, yüksek konumlarda veya şehir merkezinden uzak bölgelerde yer almaktadır.

Bu nedenle ulaşım yollarında yokuş, viraj, dar yol, stabilize zemin ve benzeri koşullar bulunabilir.

Misafirlerin araç seçimini ve seyahat planını tesisin konumuna göre yapması önerilir.

İnternet sitesinde belirtilen mesafeler yaklaşık değerlerdir. Yol güzergâhına ve trafik koşullarına göre değişebilir.

Havalimanı seçimi, transfer ve araç kiralama işlemlerinin rezervasyon öncesinde planlanması tavsiye edilir.

15.1. Doğal Çevre

Doğa içerisinde bulunan tesislerde böcekler, kuşlar, diğer hayvanlar ve çevresel seslerle karşılaşılabilir.

Çevrede tarımsal faaliyetler, hayvancılık ve dönemsel bakım çalışmaları yapılabilir.

15.2. İletişim ve İnternet

Mobil telefon sinyali ve internet bağlantı kalitesi bölgesel altyapıya ve operatöre göre değişebilir.

16. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve sözleşmenin ifasını etkileyen olağanüstü olaylar, koşullarına göre mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

Bu durumlara örnek olarak doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, yetkili kamu kurumlarının yasaklama kararları, büyük çaplı altyapı sorunları ve benzeri olaylar gösterilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle konaklamanın gerçekleştirilememesi halinde tarafların hakları, olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Uygun olması halinde rezervasyon tarihinin değiştirilmesi veya ödenen tutarın yeni bir rezervasyonda kullanılması gibi alternatif çözümler sunulabilir.

17. Faturalandırma ve Vergilendirme

Villacentam, konaklama tesislerinin rezervasyon ve kiralama süreçlerinde aracılık hizmeti sunmaktadır.

Tesislerin mülkiyeti farklı gerçek veya tüzel kişilere ait olabilir.

Aracılık hizmetine ve konaklama bedeline ilişkin faturalandırma işlemleri, tarafların hukuki sıfatlarına, işlemin niteliğine ve yürürlükteki vergi mevzuatına göre gerçekleştirilir.

18. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Rezervasyon sürecinde alınan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir.

Misafirlerin kimlik ve konaklama bilgilerinin yetkili kurumlara bildirilmesi gereken durumlarda ilgili yasal yükümlülükler uygulanır.

Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması, aktarılması ve ilgili kişi hakları hakkındaki ayrıntılı bilgiler Villacentam Gizlilik Politikası ve KVKK aydınlatma metinlerinde yer almaktadır.

19. Şikâyet ve Talep Yönetimi

Misafirlerin konaklama sırasında karşılaştıkları sorunları mümkün olan en kısa sürede Villacentam'a bildirmeleri önerilir.

Bildirilen talepler, ilgili tesis sahibi veya yetkili personel ile koordineli olarak değerlendirilir.

Şikâyetin konaklama sırasında bildirilmesi, sorunun yerinde incelenmesi ve çözüm üretilmesi açısından önemlidir.

Misafirlerin mevzuattan doğan başvuru ve talep hakları saklıdır.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda ilgili parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetleri veya görevli ve yetkili mahkemelere başvurulabilir.

Tarafların kanundan doğan hakları saklıdır.

21. Sözleşmenin Kabulü ve Son Hükümler

Müşteri, rezervasyon işlemi sırasında kendisine sunulan konaklama bilgilerini, ödeme koşullarını, iptal ve iade hükümlerini ve sözleşme şartlarını incelemekle yükümlüdür.

Sözleşmenin kabulü, rezervasyon işlemi sırasında kullanılan onay mekanizması ve ilgili mevzuat hükümlerine göre gerçekleşir.

Bu sözleşmedeki herhangi bir hükmün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.